Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para sua comodidade, a disponibilizamos uma Política para Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

Prazos para solicitação de Troca e Devolução

Troca ou Devolução por Arrependimento: você tem até 7 dias corridos, após recebimento da entrega, para desistir da compra;
Troca por Problemas no funcionamento do produto: você tem até 7 dias corridos, contando da data do recebimento, para comunicar problemas no funcionamento de produto;
Divergências como embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios, ou produto em desacordo com adquirido: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
 

Opções de troca

Por desistencia do Comprador: Troca pelo mesmo produto com pagamento de novo frete ou troca por outro produto de igual valor com pagamento de novo frete;
Por defeitos: Troca pelo mesmo produto com pagamento de novo frete ou troca por outro produto de igual valor com pagamento de novo frete;
Por envio de mercadoria errada: Troca pelo mesmo produto sem pagamento de novo frete ou troca por outro produto de igual valor sem pagamento de novo frete.

Opções de devolução

Devolução por desistência: Restituição do valor pago, sem restituição de frete.
Devolução por defeito: Restituição do valor pago, sem restituição de frete.
Devolução por mercadoria errada: Restituição do valor pago, incluso o frete.

Forma de devolução

A devolução do seu produto para a nossa Central de Distribuição ocorrerá por meio de envio via correios com frete por conta do comprador (ou frete grátis no caso de primeira troca).

Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago somente será enviado após o envio realizado e o item verificado pela equipe da nossa Central de Distribuição.

Condições do produto para troca ou devolução

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam a nossa Central.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original em perfeito estado.
Produto devolvido à Central de Distribuição sem prévio agendamento, será estocado e aguardar o e-mail;
Caso seja identificada qualquer divergência, fraude, avaria ou violação do lacre original do produto, não aceitaremos a devolução. logo não devolveremos o dinheiro ou crédito em conta;
 

Prazo para restituição

Sempre que uma Troca ou Devolução é autorizada por nossa Central de Atendimento, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
Boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão das análises do produto obejeto da devolução. O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.
 

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca de algum produto, envie um email para contato@usehomosapiens.com, no pazo de até 7 dias após o recebimento do produto, informando o número do pedido e o produto que deseja trocar. Em seguida, entraremos em contato para lhe passar as instruções de devolução da peça. 

O prazo para a escolha da peça pretendida é de 30 dias após a solicitação da troca. Caso a mesma não seja informada no prazo estipulado, a solicitação de troca será cancelada.

O produto deve ser devolvido sem uso ou lavagem, em embalagem fechada, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Em caso de primeira troca no site, todas as despesas referentes ao envio e reenvio do produto são arcadas por Homo Sapiens. O cliente receberá um código que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios, sem custo algum, desde que o mesmo esteja em uma caixa fechada. Caso não seja a primeira troca, os custos de envio são do próprio cliente.

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e o produto retornará ao remetente. Também não são aceitas trocas de produtos após a lavagem dos mesmos.

O produto a ser devolvido deverá ser enviado para:

Homo Sapiens
Rua Regente Feijó 95 sala 403
Centro - Rio de Janeiro - RJ
CEP 20060-060

A peça desejada para troca deve ser informada, para que a reserva seja feita. Vale lembrar que ela deve estar disponível em nosso site.